Nickel > Magazine > Contrer la fraude
Comment adopter les bonnes pratiques? Quels sont les points de vigilance à prendre en compte? Comment se prémunir d’un hackeur ?… On vous résume ici les différents points importants à prendre en compte pour avoir l’esprit tranquille… Bye bye phising !
#1 Comment contacter le service client Nickel ?
Afin de rentrer en relation avec le service client Nickel, trois solutions s’offrent à vous : par téléphone, sur les réseaux sociaux ou via notre formulaire de contact.
Par téléphone :
La première solution reste évidemment le téléphone. Joignable du lundi au vendredi entre 8h30 et 19h00 et le samedi entre 09h00 et 18h00, nos conseillers vous répondent rapidement. Voici la marche à suivre pour y parvenir :
- Composez le 01 76 49 00 00 en sélectionnant le choix 2
- Identifiez-vous sur la boîte vocale avec votre identifiant à 10 chiffres (au dos de votre carte) et votre code d'accès à 6 chiffres OU en utilisant le numéro de votre pièce d’identité ayant servi à l’ouverture de votre compte et votre numéro de téléphone portable.
- Vous voici en contact avec l’un de nos conseillers Nickel !
Via les réseaux sociaux :
Les deux seules pages officielles utilisées par Nickel sont sur Facebook et sur Twitter Vous pouvez joindre nos conseillers en message privé, en indiquant votre nom, prénom et votre date de naissance, et en précisant l’objet de votre demande. Nous répondons au fur et à mesure à l'ensemble des message adressés.
Via notre formulaire de contact :
Vous pouvez également envoyer vos demandes et documents en pièces jointes via notre formulaire de contact. Il est préférable de passer par Google Chrome pour effectuer vos démarches. Par ici pour lancer la procédure !
#2 Comment reconnaître les pages officielles Nickel sur les réseaux sociaux ?
Les fraudes sur internet se multiplient, et notamment par le biais des réseaux sociaux qui regorgent de faux comptes créés de toute pièce par les fraudeurs à vitesse grand V. Comment faire pour reconnaître une vraie page Facebook officielle d’une fausse page ? Quels sont les moyens de les différencier ?
La présence du badge officiel de couleur bleue
Sur Facebook, la seule page officielle que nous possédons, sur laquelle vous pouvez entrer en contact avec notre service client en message privé, commenter et consulter nos publications hebdomadaires est celle-ci : Compte-Nickel. Pour la reconnaître, vous devez vérifier le badge bleu de certification officielle :
Il permet en un coup d’oeil de la distinguer des autres pages qui seraient donc fausses. Ne vous fiez donc pas seulement à la photo de profil du compte, au nom qu’il possède, il est en effet très simple de reprendre la photo de notre marque : bannière, profil et slogans en quelques clics …
Sachez également que ce système de badge bleu de certification officielle est aussi utilisée pour notre page officielle sur Twitter ! Le nombre d’abonnés est également un indicateur fiable sur la crédibilité d’une page internet. La page de Nickel a été créée en 2012, et comporte à ce jour (décembre 2019) une communauté de 74 000 abonnés sur Facebook et 6800 sur Twitter. Ce chiffre est en continuelle hausse, c'est un indicateur clef pour savoir si vous êtes sur notre vraie page d’entreprise ! A l’inverse, une fausse page Facebook affiche généralement un nombre d’abonnés très faible, et très peu, - voire aucune - publication sur sa page. Ne tombez donc pas dans le piège et soyez très attentifs à tous ces détails
#3 Vous venez de recevoir un mail de Nickel qui vous invite à cliquer sur un lien pour être redirigé vers votre espace client. Vous cliquez ou non ?
Nickel n’envoie jamais de mails vous invitant à cliquer sur un lien pour être redirigé vers votre espace client. Si une de nos communications vous incite à “Cliquer ICI”, il s’agit d’une fraude ! Pour rappel, la seule adresse de connexion à votre espace client est >> celle-ci <<; accessible via le site internet ou bien l’application, votre espace client vous permet de consulter vos données et effectuer des actions sur votre compte.
Pour vous y connecter via notre site web, ouvrez votre navigateur internet et entrez l'adresse https://nickel.eu/fr ainsi, vous allez vous prémunir contre la captation de vos identifiants par un site frauduleux qui imite le site officiel de Nickel. Quant à l’application, elle est en libre téléchargement sur Google Play et sur l’App Store.
#4 Comment vérifier que le mail que vous venez de recevoir n'est pas frauduleux ?
Afin de vous prémunir face à la recrudescence des faux courriels, Nickel vous liste les différents éléments qui doivent vous alerter :
- L'expéditeur. Les différents mails avec lesquels Nickel est susceptible de vous contacter sont les suivants : sos@compte-nickel.fr, utile@compte-nickel.fr, et securite@compte-nickel.fr
- L'orthographe. La plupart des mails frauduleux comportent pléthore de fautes d'orthographe, soyez attentifs, vous allez vite les répertoriez.
- Le corps du mail. Les faux mails utilisent encore l'ancien logo et le logo est Compte-Nickel. Pour rappel, depuis mai 2018, Compte-Nickel s'appelle désormais Nickel.
- La signature : Nickel signera toujours "L'Equipe Nickel" tandis que la plupart des faux mails écrivent "Nickel service clients"
Et rappelez-vous, si vous avez le moindre doute, la meilleure façon de réagir est de ne pas répondre, de ne pas cliquer sur les liens contenus dans les messages, et surtout nous alerter sur l'adresse suivante : fraudeur@compte-nickel.fr ou au 01 76 49 00 00
#5 Une personne se faisant passer par un conseiller souhaite que vous lui transmettiez en urgence vos codes
Les appels sortants des conseillers Nickel existent, mais ils sont rares. Ces derniers peuvent vous contacter suite à une demande formulée via notre formulaire de contact, sur les réseaux sociaux ou pour un problème majeur survenu sur votre compte. Ils peuvent également vous appeler pour vous aider à activer votre carte NFC sans contact par exemple.
Nickel ne vous demandera JAMAIS vos codes afin d’accéder à votre dossier.
Faites bien attention à ne jamais divulguer de telles informations à une personne par téléphone. Pour rappel, le seul et unique numéro de Nickel est le suivant : 01 76 49 00 00. Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 09h00 à 18h00.
#6 Vous avez formulé une demande sur les réseaux sociaux de Nickel et un internaute se propose de vous aider en message privé
Que ce soit sur Facebook, Twitter, ou tout autre plateforme, Nickel vous apportera toujours une réponse. Nous répondons à vos messages sur les publications et par message privé, par ordre d’arrivée. Si une personne externe à Nickel essaye de vous contacter en message privé ou directement sous un commentaire en vous demandant les codes d’accès à votre compte, c’est qu’il s’agit d’un fraudeur qui tente d’usurper votre identité.
Si vous rencontrez un soucis et souhaitez obtenir de l’aide, il suffit de nous contacter directement en message privé sur les réseaux sociaux, (via les pages officielles munies du badge bleu de certification) en envoyant votre demande et en précisant votre nom, prénom et date de naissance uniquement.
