Comment Retrouver une opération Bancaire ?
Pour suivre une opération bancaire, consultez votre relevé de compte bancaire en ligne ou activez les alertes personnalisables. Avec Nickel, vous avez la possibilité de suivre vos opérations en temps réel pour avoir un œil sur votre solde. Et si une opération vous a échappé ou vous semble inexacte, obtenez votre historique en quelques clics depuis votre Espace client en ligne.
Comment obtenir mon relevé de compte bancaire ?
Un relevé de compte permet d’avoir la liste de toutes les entrées et les sorties d’argent. Si vous avez un doute sur le suivi d’un virement ou d’un prélèvement, vous n’avez qu’à consulter ce document récapitulatif.
Comment avoir mon relevé de compte Nickel pour retracer mes opérations ?
Pour obtenir votre relevé de compte bancaire y compris sous format téléchargeable, vous devez suivre quatre étapes.
1. Connectez-vous à votre Application Nickel ou Espace client web.
2. Cliquez sur l’onglet « mes relevés » positionné en haut à droite de l’écran.
3. Sélectionnez l’année et le mois voulus.
4. Cliquez sur l’onglet « Télécharger » pour avoir votre relevé de compte bancaire Nickel en format PDF imprimable.
Quel jour mon relevé de compte bancaire Nickel est-il publié dans le mois ?
Nickel met à votre disposition votre relevé de compte mensuel à partir du 7 du mois suivant (sauf si le 7 tombe un week-end). Par exemple, si vous voulez avoir le récapitulatif de vos opérations du mois de mars 2024, votre relevé de compte sera disponible vers le 8 avril 2024 (le 7 tombant un dimanche).
Bon à savoir : si vous fermez votre compte Nickel, votre Espace client en ligne est supprimé. Vous ne pouvez plus accéder aux relevés de compte. Avant de clôturer votre compte, Nickel vous recommande de télécharger vos documents pour conserver une trace de vos opérations bancaires.
Les services de l’état conseillent de garder vos relevés de compte jusqu’à 5 ans à partir de l’opération pour d’éventuelles preuves ou pièces justificatives à fournir.
Comment lire mon relevé de compte ?
Sur votre relevé de compte, vous avez essentiellement deux colonnes qui énumèrent :
- Vos opérations de débit, c’est-à-dire vos sorties d’argent :
- vos débits de cartes suite à vos achats
- vos retraits aux distributeurs de billets
- vos prélèvements réguliers pour vos abonnements (électricité, internet, etc.)
- vos virements sortants pour régler votre loyer, etc.
- Vos opérations de crédit, c’est-à-dire vos rentrées d’argent :
- vos virements entrants (salaires, APL, remboursements CPAM et mutuelle santé, etc.)
- vos dépôts
En bas de ces deux colonnes, vous avez le total de vos débits et le total de vos crédits. Vous pouvez voir si vous avez fait des économies ce mois-ci ou non. Vous avez aussi accès à votre nouveau solde bancaire.
Sur ce document, vous avez d’autres informations comme :
- les références de votre compte bancaire (numéro IBAN)
- les coordonnées du service client Nickel et du médiateur bancaire
- une ligne sur d’éventuels frais bancaires pour des services non inclus dans votre cotisation Nickel.
Comment se prémunir contre la fraude ?
Ayez le réflexe de vérifier régulièrement les opérations sur votre compte, que ce soit via le relevé mensuel, ou même mieux en consultant régulièrement votre compte sur votre Espace client web ou Application Nickel. Cela vous permettra de détecter une éventuelle utilisation frauduleuse de votre compte.
Si tel est le cas, on vous conseille de faire opposition immédiatement sur votre carte et de contacter le Service client.
Bon à savoir : Nickel vous permet de consulter vos relevés de compte jusqu'à un an en arrière. Pensez à télécharger les documents en PDF voire en format papier tous les mois pour conserver le récapitulatif sur une durée plus longue.
Suivez vos opérations en temps réel grâce aux notifications
En ouvrant un compte chez Nickel, vous disposez d’un Espace client en ligne accessible depuis votre PC ou directement sur l’Application mobile compatible avec iOS et Android.
Notifications mobiles, email et SMS
Avec Nickel, vous avez la possibilité de créer des alertes personnalisées pour vous prévenir. Selon le cas, vous pourrez choisir d’être prévenu par une notification sur votre téléphone, un email ou encore un SMS d’un virement ou d’un prélèvement soit par notification push sur votre smartphone, soit par mail. La gestion de votre compte devient très simple.
Comment paramétrer mes notifications ?
Nickel vous permet de personnaliser vos notifications. Rendez-vous sur l’Application mobile dans l’onglet « Profil » puis « Paramétrer mes alertes ».
SMS : avec Nickel vous avez également la possibilité d’obtenir des informations sur votre compte
Avec Nickel, vous avez également la possibilité de recevoir, au moment souhaité, des informations sur votre compte. Par exemple, pour retrouver une opération bancaire, envoyez le mot clé « RELEVE » au 38063.
Vous recevrez ensuite un SMS sous cette forme :
- Votre solde disponible : xxx €
- Vos dernières opérations :
- ---15/03 : [Nom commerçant] + ou - xx, xx €
- ---28/03 : [Nom commerçant] + ou - xx, xx €
- ---29/03 : xx, xx €
Vous pouvez consulter plus d'opérations directement depuis votre Espace client web ou Application Nickel.
Aucune surtaxe sur les SMS, car vous avez droit à un pack de 60 SMS gratuits par an. Au-delà, vous devrez payer 1 € pour 10 SMS supplémentaires. Et si vous ne recevez pas les SMS, vérifiez que vous avez mis le bon numéro de téléphone sur votre Espace client. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez l’actualiser directement.
Quels sont les délais pour un virement bancaire ?
Le délai moyen d’un virement entrant standard est de 24 à 48 h. Un virement instantané, est, comme son nom l’indique, immédiat. Si le virement tarde à arriver , Nickel vous recommande de demander une attestation à la banque qui a émis le virement. Vous pourrez ensuite nous la transmettre par le biais de notre formulaire de contact.
Pour obtenir une attestation de virement, rendez-vous dans votre Espace client web ou Application Nickel.
Vous avez un doute sur une opération bancaire, n’hésitez pas à contacter votre conseiller Nickel !