Des achats en ligne 100% sécurisés

Plusieurs solutions existent pour payer en toute sécurité sur internet. Nous vous invitons pour cela à vous assurer que le site sur lequel vous souhaitez faire un achat affiche un haut niveau de sécurité. Observez les points suivants avant de surfer sereinement sur le net :

• L’existence d’un cadenas fermé à gauche de l’adresse URL. Cela signifie que les données échangées entre le site web et votre navigateur sont cryptées et donc protégées.
• Une adresse URL commençant par https et non http. Cela implique la présence d’un protocole de sécurité internet nommé protocole « SSL ». Ce dernier garantit notamment la confidentialité et la sécurité des données.
• La présence du logo 3D Secure qui permet de vérifier que la personne réalisant l’achat est bien le détenteur de la carte. La vérification passe par l’envoi d’un code unique par SMS ou par une confirmation biométrique (reconnaissance faciale ou empreinte digitale).

Chez Nickel, afin de lutter contre la fraude, nous vous sollicitons aussi parfois afin d’obtenir une confirmation de paiement de votre part. Cette confirmation nous permet de nous assurer que la transaction initiée est bien de votre fait et que votre compte n’a pas fait l’objet d’un piratage. Elle intervient pour tous les achats de plus de 30 € et tous les 100 € d’achats. C’est ce qu’on appelle le système d’authentification forte.

Pour annuler une transaction effectuée sur internet, n’attendez pas ! Il faut en effet veiller à respecter le délai de rétractation. Légalement, sa durée minimale est de 14 jours. Certains commerçants accordent cependant parfois un délai plus long. Pour le connaître, rendez-vous dans les conditions générales de vente du site, où l’information sera précisée.

Pour annuler votre achat, suivez les étapes suivantes :

• Complétez le formulaire de rétractation fourni par le vendeur. Si vous préférez, vous pouvez aussi faire une demande sur papier libre, mais attention à bien faire figurer toutes les informations nécessaires.
• Envoyez le formulaire dans un délai de 14 jours après la conclusion de la vente.
• Si vous avez réceptionné votre achat, celui-ci doit aussi être renvoyé au vendeur dans un délai de 14 jours après envoi du formulaire de rétractation. Selon les commerçants, les frais de renvoi peuvent être à votre charge ou à la leur. Vérifiez ce point dans les conditions de retour précisées sur le site.
• Une fois que le vendeur est informé de votre volonté de vous rétracter, il a, à son tour, 14 jours pour vous rembourser.

Lorsque vous réalisez une transaction en ligne, le débit apparaît généralement dans un délai très court sur votre compte, mais ce n’est pas toujours le cas. Le commerçant peut en effet prélever la somme au moment de la commande, ou alors au moment de la livraison. Plusieurs jours peuvent donc s’écouler entre la transaction et l'apparition du débit sur votre relevé de compte.

Vous ne voyez toujours rien apparaître après la livraison ? Contactez notre service client au 01 76 49 00 00 ou via nos réseaux sociaux pour vous assurer qu’il n’y a pas de souci avec votre compte.

Pour vous prémunir contre tout risque de fraude, adoptez les bons réflexes pour protéger vos données de paiement :

• Ne communiquez pas vos données de carte ou votre relevé d’identité bancaire (RIB) à une tierce personne.
• N’enregistrez pas vos données bancaires sur des sites internet qui ne sont pas reconnus ou qui semblent manquer de fiabilité. Aujourd’hui, la plupart des sites marchands vous proposent d'enregistrer les données de votre carte pour faciliter vos futurs achats. Si cela peut être tentant pour gagner en rapidité, il vaut mieux restreindre l’enregistrement de ces éléments. Limitez-vous aux sites très connus et qui ont une bonne réputation, ou aux plateformes de paiement sécurisées (Apple Pay, Google Pay, Lydia App ou encore Samsung Pay). Ceux-ci sont en effet munis de systèmes de sécurité puissants destinés à protéger au mieux les données de leurs clients.
• Privilégiez les acteurs de confiance lorsque vous réalisez des transferts d’argent, notamment à destination de l’étranger. Chez Nickel, nous travaillons avec notre partenaire RIA et sécurisons tous vos transferts d’argent, comme nous le faisons pour vos opérations du quotidien comme les virements bancaires par exemple.
• Utilisez un antivirus pour sécuriser vos achats en ligne, et ce, quels que soient les moyens de paiement utilisés (carte bancaire, carte virtuelle, portefeuille électronique, etc.). Attention, une fois l’antivirus installé, veillez à le mettre à jour régulièrement pour que celui-ci soit efficace !
• Avec votre compte Nickel, vous pouvez également bloquer et débloquer les paiements sur internet en fonction de vos besoins. Si vous ne réalisez que peu d’achats en ligne, le fait de les bloquer sécurisera davantage votre compte. Connectez-vous à votre Espace client web ou sur l’Application et modifiez le paramétrage de votre carte en ce sens.