Comment obtenir un remboursement sur carte bancaire en magasin ?
Vous avez payé un article en magasin avec votre carte bancaire mais celui-ci ne correspond pas ou vous avez changé d’avis ? Vous avez commandé et payé un produit en magasin mais celui-ci est finalement indisponible ? La rétrofacturation ou “chargeback” en anglais est votre droit de revenir sur votre ordre de paiement et de demander le remboursement de la somme débitée en magasin via un terminal de paiement. Mais comment obtenir un remboursement sur votre carte bancaire en magasin ? Quels sont les délais pour un remboursement sur carte bancaire ? Ce guide vous explique tout ce qu’il faut savoir pour obtenir un remboursement directement sur votre carte bancaire.
Quels sont les délais pour un remboursement sur carte bancaire ?
Si vous effectuez une transaction en magasin avec votre carte bancaire et que vous avez demandé son remboursement, notez que le délai de remboursement sur carte bancaire dépend de votre établissement bancaire, du type de carte bancaire mais également du jour de la transaction (les remboursements initiés en fin de semaine ou lors de jours fériés peuvent être retardés.) Ce processus peut prendre entre 2 et 10 jours ouvrables. En effet, vous avez remarqué que la transaction de votre achat est traitée instantanément mais que son remboursement prend du temps à arriver sur votre compte. C’est normal, le marchand qui procède au remboursement doit d’abord s’assurer que l’argent soit bien viré sur son compte avant d’effectuer le remboursement.
Comment se déroule le processus de remboursement en magasin ?
Le remboursement suite à un paiement par carte bancaire en magasin est une pratique courante et simple si vous respectez les conditions du retour et que vous présentez une preuve d’achat. Ce processus dépend du mode de paiement initial ainsi que des politiques du magasin. Afin de vous éclairer sur le processus de remboursement sur carte bancaire en magasin, voici le déroulement typique :
- Demande de remboursement : vous devez retourner au magasin avec l’article concerné et présenter une explication de motif de retour ainsi qu’une preuve d’achat (ticket de caisse ou facture)
- Vérification des politiques de retour et de l’article par le personnel
- Validation du remboursement via le système de caisse : le montant est saisi par l’employé dans le logiciel
- Remboursement initié via le terminal de paiement : l’employé insère ou scanne votre carte dans le terminal de paiement. L’opération est alors confirmée.
- Confirmation du remboursement : le personnel du magasin pourra vous fournir un justificatif de remboursement papier, similaire à un ticket de caisse que vous recevrez via un SMS ou un email. via un SMS ou un email.
Comment fonctionne un remboursement après un paiement mobile ?
Vous êtes nombreux à utiliser votre smartphone pour régler vos achats en magasin via les solutions de paiement mobile comme Apple Pay et Google Pay. Le remboursement après un paiement mobile dépend de la plateforme utilisée et du service mais son fonctionnement est similaire à un remboursement classique.
Voici les étapes types :
- Initiation du remboursement par le commerçant via son terminal. Le commerçant demandera presque systématiquement une preuve d’achat avant de procéder au remboursement. (reçu numérique par exemple)
- Traitement par le fournisseur de paiement mobile (Apple Pay, Google Pay, Paypal) une fois qu’il aura vérifié que la transaction est éligible au remboursement
- Confirmation de remboursement une fois celui-ci approuvé. Le montant est alors re crédité sur le compte mobile utilisé.
Il faut noter que le délai de remboursement varie selon l’application de paiement. Si vous avez utilisé votre portefeuille électronique, le remboursement peut être instantané ou il peut prendre quelques heures. Si vous utilisez un paiement mobile lié à votre carte bancaire, le délai peut être de 3 à 5 jours ouvrables pour voir le montant sur votre compte. Lorsque le remboursement a été traité, vous recevez généralement une notification ou un email de confirmation.
Le montant du remboursement est identique à celui de la transaction initiale et la carte utilisée pour le remboursement doit être la même que celle utilisée lors de l’achat pour des raisons de traçabilité.
Quels sont les documents nécessaires pour un remboursement ?
Voici les documents nécessaires pour un remboursement en magasin :
- La preuve d’achat : ticket de caisse, facture imprimée ou numérique ou relevé bancaire si vous avez perdu le ticket, afin de prouver que l’article a été acheté dans ce magasin
- L’article concerné avec les accessoires et étiquettes inclus
- La carte bancaire utilisée ou l’appareil qui a servi à régler l’achat dans le cas si c’est d’un paiement mobile
- Des documents spécifiques peuvent être demandés selon l’article, tels que : un bon de garantie, un certificat d’authenticité ou une pièce d’identité
Que faire si ma carte bancaire est expirée ou annulée ?
Si votre carte bancaire est expirée ou annulée, mais que vous devez recevoir un remboursement, voici les démarches à suivre :
- Si votre carte est expirée : contactez le commerçant et concernant votre banque, elle transfère automatiquement le montant remboursé sur votre nouvelle carte.
- Si votre carte est annulée : contactez et informez le commerçant que votre carte est annulée et fournissez-lui autre moyen de paiement. Si votre carte est annulée pour cause de fraude, informez directement votre banque, elle mettra en place des mesures pour que le montant soit crédité sur votre compte.
Pourquoi mon remboursement n’apparaît-il pas sur mon compte ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que votre remboursement n’apparaisse pas sur votre compte. Le délai de traitement du remboursement de votre banque peut être long , attendez quelques jours et revérifiez votre relevé bancaire. Il se peut également que la transaction d’origine n’ait pas été finalisée correctement ; dans ce cas, contactez le commerçant pour vérifier l’état de la transaction et du remboursement. Si vous avez effectué l'achat avec une application mobile, le remboursement va d’abord apparaître sur la plateforme avant d’être crédité sur votre compte. Des problèmes techniques chez le commerçant, votre institution financière ou le réseau de paiement, peuvent justifier que vous n’ayez pas encore reçu le remboursement sur votre compte.
Comment Nickel simplifie vos remboursements bancaires ?
Grâce à l’application mobile Nickel et l’espace client en ligne, vous pouvez suivre vos transactions en temps réel et identifier facilement vos remboursements. L’historique des transactions est clair et détaillé, permettant de visualiser facilement vos remboursements effectués et reçus. Il est important de noter que même si Nickel simplifie vos remboursements, les délais de traitement interbancaires peuvent varier en fonction des banques émettrices et réceptrices.
Quels sont les avantages de Nickel pour les remboursements en magasin ?
Nickel est un compte sans banque accessible à tous, ce qui vous permet d’effectuer vos paiements et de recevoir vos remboursements en toute simplicité et sécurité. Nickel vous propose une carte à autorisation systématique et un RIB qui sont acceptées dans la plupart des magasins en France et à l'international, vous permettant ainsi de payer et d’être remboursé facilement et rapidement.
L'avantage principal de Nickel pour les remboursements est la simplicité : en effet, le commerçant effectue le remboursement directement sur la carte Nickel, comme pour un paiement classique. Le montant est généralement crédité sur votre compte dans un délai de quelques jours ouvrés.
De plus, l'application mobile Nickel vous permet de suivre vos transactions en temps réel, y compris vos remboursements, vous offrant ainsi une transparence et un contrôle total sur vos finances. En effet, dès que le remboursement est crédité sur votre compte Nickel, vous pouvez recevoir une notification par email ou SMS.
De plus, avec Nickel vous bénéficiez d’une sécurité renforcée pour vos transactions et vos fonds. L’absence de découvert autorisé vous évite les frais de découvert, ce qui garantit la disponibilité de vos fonds sur votre compte.
Quelles solutions si mon remboursement tarde à arriver ?
Voici quelques solutions si votre remboursement arrive en retard :
- Vérifiez les délais habituels de traitement de remboursement de votre banque et vérifiez également s’il s'agit d’un week-end ou d’un jour férié
- Contactez le commerçant où vous avez effectuez votre achat et demandez-lui une preuve de remboursement (reçu ou référence de transaction)
- Si vous avez payé via une plateforme ou une application mobile, vérifiez si le remboursement apparaît bien sur celle-ci et contactez le service client si le montant n’est pas visible
- Demandez une solution alternative si votre remboursement n’est pas possible ou tarde, tels qu’un avoir, un échange ou un virement bancaire
Quels sont vos droits pour un remboursement en magasin ?
Vos droits de remboursement en magasin dépendent de la législation de votre pays et de la politique du magasin. Si votre article est défectueux, non conforme ou inutilisable, vous avez droit à un remboursement, un échange ou une réparation. Ce droit se base sur les garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Pour faire valoir vos droits, vous devez vous rendre en magasin dans les délais impartis avec la preuve d’achat. Voici les droits applicables en France pour un achat en magasin :
- Garantie légale de conformité : si vous achetez un produit neuf ou d’occasion, vous bénéficiez de 2 ans après l’achat pour faire valoir votre garantie légale de conformité. Elle est obligatoire.
- Garantie contre les vices cachés : vous pouvez l’invoquer jusqu’à 2 ans après la découverte d’un défaut
- Politique commerciale : les magasins n’ont pas l’obligation de vous rembourser pour un simple changement d’avis (mais ils le proposent souvent tout de même)
Vous pouvez également appliquer votre droit de rétractation en cas d’erreur d’article ou si un article ne vous plait plus. Pour cela vous devez vérifiez les conditions de retour du magasin, car ils ne sont pas tous dans l’obligation de vous rembourser, comme dit précédemment. On vous conseille alors de bien garder vos preuves d’achat. En cas de litige, vous pouvez contacter une association de consommateurs ou saisir le tribunal si nécessaire.
Paiement mobile et Nickel : est-ce compatible ?
Oui, Nickel est compatible avec les solutions de paiement mobiles. Avec Nickel, vous avez le choix entre plusieurs solutions de paiement : avec votre carte Nickel physique, en espèces ou via une solution de paiement mobile. Nickel est compatible avec Apple Pay et Google Pay.
Vous pouvez utiliser ces solutions avec votre Iphone, votre Apple Watch ou votre appareil Android. Pour cela, il vous suffit d'enregistrer votre carte Nickel dans l'application de paiement mobile de votre choix. Une fois que c'est fait, vous pouvez utiliser votre téléphone pour payer chez les commerçants qui acceptent les paiements sans contact.
