Comment remplacer une carte bancaire et sécuriser vos paiements ?
Perte, vol, dégradation…plusieurs raisons peuvent vous pousser à demander le remplacement de votre carte bancaire. Cette procédure est facile mais peut être coûteuse dans certains cas et selon votre banque, en moyenne le prix pour refaire sa carte bancaire est d’une dizaine d’euros. Généralement les banques en ligne et les néobanques ont des tarifs plus avantageux et peuvent même proposer ce service gratuitement. Pourquoi est -il nécessaire de remplacer sa carte bancaire ? Comment la remplacer et quels sont les délais ? Suivez notre guide pour remplacer votre carte en toute sécurité.
Pourquoi remplacer sa carte bancaire ?
Devoir changer votre carte bancaire peut être nécessaire si vous avez perdu votre carte, si on vous l’a volée, si elle est défectueuse c’est à dire cassée ou que la puce est muette, ou encore si elle arrive à expiration. En effet, si vous vous retrouvez dans l’un de ces cas, vous allez devoir procéder au remplacement de votre carte bancaire pour pouvoir continuer de faire des achats en magasin, en ligne ou retirer des espèces au distributeur.
Le remplacement de carte peut être automatique. Par exemple, si celle-ci arrive à expiration, votre établissement procède automatiquement à son remplacement sans frais et votre contrat est reconduit. Certains établissements offrent la possibilité de bloquer temporairement votre carte en cas de doute, sans la remplacer immédiatement.
En France, en 2024, plus de la moitié des français (57%) ont été victimes de tentative d'arnaque aux données bancaires par téléphone, SMS ou sur internet, selon la Fédération Bancaire Française. Si vous avez perdu ou si on vous a volé votre carte bancaire, vous pouvez demander son remplacement en faisant opposition sur celle-ci. Remplacer votre carte pour ces raisons est nécessaire si vous ne souhaitez pas être victime de fraude sur votre carte bancaire.
Si votre carte affiche “carte muette” au moment du paiement, cela signifie qu’elle n’est plus fonctionnelle et qu’il faut la changer. En effet, la puce de votre carte bancaire peut dysfonctionner et donc la rendre inutilisable. Vous allez devoir procéder à son remplacement soit en contactant le service client ou en vous rendant en agence. Il se peut que votre institution vous propose l’option via son application mobile. Certains établissements peuvent proposer ce service gratuitement, tandis que d’autres appliquent des frais compris entre 10 et 25 euros en moyenne. Vous pouvez contacter votre banque ou consulter sa brochure tarifaire pour connaître les frais exacts.
Comment remplacer une carte bancaire ?
Si votre carte va bientôt expirer, votre établissement vous en enverra une nouvelle avant la date d’expiration indiquée sur votre carte actuelle. Vous n’avez rien à faire.
Par contre, si si votre carte est usée ou détériorée, que vous l’avez perdue, qu’on vous l’a volée ou que vous suspectez une tentative de fraude, il est impératif de déclarer l’incident et de procéder au plus vite à l’opposition de votre carte.
Que faire en cas de perte, vol ou carte endommagée ?
- Faites opposition . En France le service interbancaire d’opposition est le +33 892 705 705. Vous pouvez le faire aussi directement depuis votre application en général.
- Demandez une nouvelle carte via votre application mobile, , par téléphone en appelant le service client ou en agence.
- Activez votre nouvelle carte une fois que vous l’avez reçue. Selon votre établissement, vous pourrez le faire soit en retirant des espèces dans un distributeur, en faisant un achat avec votre code via un terminal de paiement en magasin ou directement sur votre application.
Quels sont les délais pour remplacer une carte bancaire ?
Que vous ayez une carte Mastercard, une Visa, une carte de débit ou de crédit, le délai moyen pour recevoir votre nouvelle carte est de 7 à 10 jours et de 3 à 6 jours pour recevoir le code de votre carte bancaire par voie postale.
Pour remplacer votre carte Nickel, comptez un délai de 15 jours ouvrés maximum pour recevoir votre carte directement chez vous. Votre code PIN de carte sera, lui, disponible immédiatement sur votre application Nickel ou vous sera envoyé directement par SMS.
Combien coûte le remplacement d’une carte bancaire Nickel ?
Nickel est un compte sans banque qui vous propose une carte bancaire gratuite (carte Nickel Classic gratuite après paiement de la cotisation annuelle de 25 €) que vous pouvez utiliser en magasin pour vos achats ou pour faire vos achats en ligne ou retirer de l'espèce par exemple. Celle -ci à une durée de validité, elle peut alors arriver à expiration donc nécessite un remplacement. Cependant vous pouvez également demander le renouvellement de votre carte Nickel si vous l’avez perdue ou si on vous l’a volée.
La procédure de remplacement de votre carte bancaire Nickel va alors dépendre de la raison du remplacement et de votre type de carte.
Si votre carte Nickel a été volée, que vous l’avez égarée ou que vous suspectez une tentative de fraude, commencez par faire opposition immédiatement via votre application Nickel ou sur votre espace client web.
Par la suite, selon votre carte Nickel, vous pouvez suivre ces différentes étapes :
- S’il s’agit d’une carte Nickel Classic : vous pouvez obtenir immédiatement une nouvelle carte en vous rendant dans l’un de nos 7 900 Points de vente partenaires. Vous pourrez alors racheter une carte Nickel Classic, elle vous coûtera 25€ et vous serez remboursé immédiatement de 12.50€.
- Si vous avez une carte Nickel Chrome, une carte My Nickel ou une carte Nickel Metal, vous devez commander une nouvelle carte en ligne ou via l’application mobile. Elle vous sera facturé 10€ pour une carte Nickel Chrome ou une carte My Nickel, ou 50€ pour une carte Nickel Metal.
Cependant, si votre cas est urgent, vous pouvez vous rendre chez le buraliste pour commander une nouvelle carte, en revanche vous ne pourrez pas obtenir une carte personnalisée mais vous pourrez continuer à bénéficier des avantages de votre offre.
Si votre carte est défectueuse (puce illisible, carte cassée) :
- Vous pouvez contacter le service client Nickel via l'application, l'espace client ou par téléphone. Un conseiller vérifiera votre situation.
- Si votre carte Nickel est effectivement défectueuse, vous pouvez éventuellement être remboursé en totalité en faisant une réclamation si la carte ne fonctionne pas et que c'est de la responsabilité de Nickel
Si votre carte arrive à expiration :
- Nickel vous envoie une nouvelle carte automatiquement quelques semaines avant la date d'expiration.
- Si vous n’avez pas reçu votre nouvelle carte quelques jours avant la date d'expiration, contactez le service client.
